Refund Policy

Last updated: 15 April 2026 • Enso Industries S.R.L., Romania

Overview

All payments on RobotBoy are processed securely by Stripe. Enso Industries S.R.L. does not store card details. This policy applies to all credit tier purchases made on robotboy.app (Starter, Creator, Pro, Enterprise, Platinum).

1. How Credits Work

Credits are consumed only when content generation successfully completes. Credits do not expire.

Each tier purchase grants you a fixed number of credits (and, for Pro and above, an included Veo 3.1 video allocation). If a generation fails due to a confirmed error on our platform (server error, provider outage on our side), credits are not deducted — or, if they were provisionally deducted, they are automatically restored.

Credits carry forward indefinitely as long as your account remains active and are non-transferable between accounts.

2. EU Consumer Right of Withdrawal (14-Day Cooling-Off)

If you are a consumer (not purchasing for business purposes) resident in the EU, you have a statutory right of withdrawal within 14 days of purchase under Directive 2011/83/EU (Consumer Rights Directive), transposed in Romania by OUG 34/2014.

However, by completing a purchase and requesting your first AI generation, you expressly acknowledge and agree that:

Performance of the digital service begins immediately at your express request;
You lose your right of withdrawal once the service has commenced (generation of any AI output), in accordance with Article 16(a) and 16(m) of Directive 2011/83/EU.

We present this acknowledgment clearly at checkout and require your affirmative consent before processing the payment.

If you have purchased credits and have not used any of them, you may exercise your right of withdrawal within 14 days of purchase by emailing [email protected]. We will refund the full purchase price.

3. When We Will Issue Refunds (Outside the Cooling-Off Period)

Outside the 14-day statutory window, we consider refunds in the following limited circumstances:

Duplicate charge: You were charged more than once for the same purchase due to a technical error. We refund the duplicate charge in full.
Service failure: Credits were deducted from your account but no output was delivered and no successful generation attempt was recorded on our side. We restore the credits or issue a refund at your choice.
Unauthorised transaction: You report an unauthorised purchase to us within 7 days and our investigation (working with Stripe) supports this (for example, an account compromise). Where confirmed, we refund or restore credits.
Service discontinuation: If we shut down RobotBoy entirely, we refund unused credits on a pro-rata basis with at least 30 days' advance notice.

4. What We Will Not Refund

Credits used in generations that produced output, even if you dislike the output
Credits you purchased and used in part, beyond the 14-day statutory cooling-off window
Losses caused by your misuse of Generated Content or penalties imposed by third-party social media platforms
Accounts terminated for violation of our Acceptable Use Policy

5. Technical Failures on Our Side

If a generation fails due to a confirmed error on our platform (server error, API outage on our side), credits are not deducted. If credits were incorrectly deducted due to a platform error, contact [email protected] and we will restore them promptly.

6. How to Request a Refund

Email [email protected] with the subject line: Refund Request
Include: your account email, the date and amount of the transaction, and a brief description of the issue
We aim to respond within 2 business days to confirm eligibility
Approved refunds are processed through Stripe and typically appear on your statement within 5–10 business days, depending on your bank or card issuer

7. Free Tier

The Free tier requires no payment and is not subject to this refund policy.

8. Contact

For refund requests or questions about payments:
Email: [email protected]
Enso Industries S.R.L., Str. Albatros, Bl. F1, Sc. B, Et. 1, Ap. 25, Municipiul Mangalia, jud. Constanța, 905500, România
CUI: 47348363 • Reg. com.: J13/4455/2022

Prezentare Generală

Toate plățile pe RobotBoy sunt procesate securizat de Stripe. Enso Industries S.R.L. nu stochează detaliile cardurilor. Această politică se aplică tuturor achizițiilor de niveluri de credit efectuate pe robotboy.app (Starter, Creator, Pro, Enterprise, Platinum).

1. Cum Funcționează Creditele

Creditele sunt consumate doar atunci când generarea de conținut se finalizează cu succes. Creditele nu expiră.

Fiecare achiziție de nivel vă acordă un număr fix de credite (și, pentru Pro și mai sus, o alocare video Veo 3.1 inclusă). Dacă o generare eșuează din cauza unei erori confirmate pe platforma noastră (eroare de server, întrerupere furnizor de partea noastră), creditele nu sunt deduse — sau, dacă au fost deduse provizoriu, sunt restaurate automat.

Creditele se reportează pe termen nelimitat cât timp contul rămâne activ și nu sunt transferabile între conturi.

2. Dreptul Consumatorului UE de Retragere (Perioadă de Reflecție 14 Zile)

Dacă sunteți un consumator (nu cumpărați în scopuri de afaceri) rezident în UE, aveți un drept legal de retragere în termen de 14 zile de la achiziție conform Directivei 2011/83/UE (Directiva privind Drepturile Consumatorilor), transpusă în România prin OUG 34/2014.

Totuși, prin finalizarea unei achiziții și solicitarea primei generări AI, recunoașteți și sunteți de acord în mod expres că:

Executarea serviciului digital începe imediat la solicitarea dvs. expresă;
Pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul a început (generarea oricărui rezultat AI), conform Articolelor 16(a) și 16(m) ale Directivei 2011/83/UE.

Prezentăm această recunoaștere clar la checkout și solicităm consimțământul dvs. afirmativ înainte de procesarea plății.

Dacă ați achiziționat credite și nu ați utilizat niciunul, puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la achiziție trimițând un email la [email protected]. Vom rambursa integral prețul de achiziție.

3. Când Vom Emite Rambursări (În Afara Perioadei de Reflecție)

În afara ferestrei legale de 14 zile, luăm în considerare rambursările în următoarele circumstanțe limitate:

Debit dublu: Ați fost taxat de mai multe ori pentru aceeași achiziție din cauza unei erori tehnice. Rambursăm integral debitul duplicat.
Eșec de serviciu: Creditele au fost deduse din contul dvs. dar nu a fost livrat niciun rezultat și nu a fost înregistrată nicio încercare reușită de generare pe partea noastră. Restaurăm creditele sau emitem o rambursare, la alegerea dvs.
Tranzacție neautorizată: Raportați o achiziție neautorizată în termen de 7 zile și investigația noastră (în colaborare cu Stripe) susține acest lucru (de exemplu, compromiterea contului). Unde este confirmat, rambursăm sau restaurăm creditele.
Întreruperea Serviciului: Dacă închidem RobotBoy integral, rambursăm creditele neutilizate pro-rata, cu preaviz de cel puțin 30 de zile.

4. Ce Nu Rambursăm

Credite utilizate în generări care au produs rezultate, chiar dacă rezultatul nu vă place
Credite pe care le-ați achiziționat și le-ați utilizat parțial, dincolo de fereastra legală de 14 zile
Pierderi cauzate de utilizarea greșită a Conținutului generat sau penalizări impuse de platformele terțe de social media
Conturi reziliate pentru încălcarea Politicii de Utilizare Acceptabilă

5. Eșecuri Tehnice de Partea Noastră

Dacă o generare eșuează din cauza unei erori confirmate pe platforma noastră (eroare de server, întrerupere API de partea noastră), creditele nu vor fi deduse. Dacă creditele au fost deduse incorect din cauza unei erori de platformă, contactați [email protected] și le vom restabili prompt.

6. Cum să Solicitați o Rambursare

Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul: Cerere de Rambursare
Includeți: adresa de email a contului, data și suma tranzacției și o descriere scurtă a problemei
Ne propunem să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare pentru a confirma eligibilitatea
Rambursările aprobate sunt procesate prin Stripe și apar de obicei pe extras în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă sau emitentul cardului

7. Nivelul Gratuit

Nivelul Gratuit nu necesită plată și nu face obiectul acestei politici de rambursare.

8. Contact

Pentru cereri de rambursare sau întrebări despre plăți:
Email: [email protected]
Enso Industries S.R.L., Str. Albatros, Bl. F1, Sc. B, Et. 1, Ap. 25, Municipiul Mangalia, jud. Constanța, 905500, România
CUI: 47348363 • Nr. Reg. Com.: J13/4455/2022